UVJETI POSLOVANJA
Portal www.herbio.org smo formirali kako bismo ponudili kvalitetnu prirodnu biljnu kozmetiku i druge korisnikom prijazne proizvode po pristupačnim cijenama.
Za pregled stranica nije potrebna prijava i registracija. Ako želite kupiti i naručiti, registracija je obavezna. Za registraciju trebate šifru. Ukoliko je nemate, pišite nam na info@herbio.si.
Naručene proizvode će vam dostaviti Pošta Slovenije u roku od 4 radna dana. Ukoliko nećete preuzeti narudžbu na dan dostave, paket s proizvodima će vas čekati 14 dana na najbližem poštanskom uredu, a nakon toga će se vratiti na našu adresu.
Sve narudžbe u vrijednosti 390 hrk ili više dostavljamo besplatno, inače važi ljestvica sudjelovanja koja je detaljno opisana u dijelu Naručivanje.
Naručene proizvode plaćate pouzećem, odnosno prilikom preuzimanja pošiljke.
Ako želite vratiti naručene proizvode obavijestite nas o tome u roku od 15 dana nakon preuzimanja pošiljke. Proizvodi moraju biti neoštećeni i moraju stići u roku od 30 dana od primitka pošiljke. Vi snosite troškove povratka.
Slike proizvoda mogu biti samo simbolične i ne prikazuju uvijek u cijelosti stvarnu situaciju.
Za ostala dodatna pojašnjenja nam pišite na info@herbio.si.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Web portal www.herbio.si djeluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZPot). Portal je informacijski sustav koji je namijenjen za prezentaciju i prodaju proizvoda.
Portal upravlja tvrtka Herbio Int d.o.o, u daljnjem tekstu: ponuditelj.
Korisnik je svaka osoba koja koristi ovaj sustav, odnosno, kupac naših proizvoda.
Svaki posjetitelj web stranice s registracijom dobije svoje korisničko ime i lozinku. Vaše korisničko ime je jednako e-mail adresi koju korisnik unese u Korisnički profil.
Korisničko ime i lozinku svakog korisnika nedvosmisleno definirate i povežete s unesenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na naručivanje proizvoda i mogućnost za pregled svog računa u Korisničkom profilu.
Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje on line portala www.herbio.org, korisnička prava te poslovni odnos između ponuditelja i korisnika.
Korisnik s registracijom dobije pravo na posebne cijene, može imati koristi od dodatnih popusta, sudjeluje na nagradnim igrama, događajima i drugim aktivnostima.
Obveznici za PDV su dužni pri registraciji navesti svoj porezni broj.
PRISTUPAČNOST I VAŽNOST INFORMACIJA
Ponuditelj se obavezuje osigurati korisniku sljedeće informacije: identitet tvrtke; kontaktne adrese; bitne karakteristike proizvoda; dostupnost proizvoda; uvjeti dostave proizvoda, jasno i nedvosmisleno definirane sve cijene; način plaćanja i isporuke; rok valjanosti ponude; rok u kojem je moguće odustati od ugovora, uvjeti za odstupanje i objašnjen postupak kod pritužbe uključujući sve podatke o kontaktni osobi ili odjelu za kontakte s kupcima.
CIJENE I VALJANOST PONUDE
Sve cijene su u kunama i uključuju PDV. Kod kupnje važe cijene u trenutku potvrđivanja narudžbe. Ako proizvoda nema na skladištu i dođe do promjene cijene, ponuditelj usluge će o promjeni obavijestiti korisnika te učiniti sve kako bi osigurao nižu cijenu, omogućio otkazati ili zamijeniti naručeni proizvod odnosno ponuditi drugo odgovarajuće rješenje na obostrano zadovoljstvo.
Proizvodi s cijenom 0 (nula) hrk mogu biti novi i nisu namijenjeni za prodaju.
VALJANOST AKCIJSKE PONUDE
Kod kupnje važe cijene u trenutku potvrđivanja narudžbe.
GARANCIJA
Garancija vrijedi ako je rukovanje proizvodom ispravno. Svaki proizvod ima rok trajanja, pri čemu broj nakon otvaranja znači vrijeme u kojem se proizvod uz ispravnu zaštitu (na temperaturi između 10 i 25 stupnjeva Celzija, na mjestu gdje ne postoji izravna izloženost sunčevim zrakama) koristi.
Ako informacije o garanciji nema, proizvod nema garancije ili podatak u danom trenutku nije znan.
Prema uvjerenju o kvaliteti proizvoda marke Herbio jamčimo mogućnost vračanja proizvoda, a da pritom nije konzumirano više od 20% sadržaja proizvoda, odnosno do 30 dana od dana primitka proizvoda.
Sve slike proizvoda su simbolične i ne mogu jamčiti svojstva proizvoda.
NARUČIVANJE
Naručivanje proizvoda putem web portala moguća je 24 sata dnevno, svaki dan u godini.
Korisnik bira između proizvoda objavljenima na web stranici.
Iznimno se može narudžba proizvoda poslati na e-mail adresu: narocila@herbio.si. U tom slučaju potrebno je napisati slijedeće podatke:
– ime i prezime
– adresu
– telefonski broj
– i popis naručenih proizvoda s naznakom kod pojedinih proizvoda.
Nakon predaje narudžbe će korisnik na svoj e-mail adresu dobiti potvrdu i obavijest o primitku narudžbe s preciznom naznakom naručenih proizvoda i količina.
Zadržavamo pravo, da zbog neplaćenih obveza, određene narudžbe neće biti isporučene.
Web stranica www.herbio.org namijenjena je informiranju i kupnji proizvoda.
Informacije o sudjelovanju kod troškova pošiljanja:
VISINA NARUDŽBE (iznos na računu)
TROŠKOVI DOSTAVE
do 390 HRK
37 HRK
390 HRK i više
besplatna dostava
Ukoliko određenog naručenog proizvoda nema na zalihi, se njegov iznos ne ubraja u vrijednosti kupnje.
Upozorenje: Opisani uvjeti i troškovi prijevoza vrijede samo na području Republike Hrvatske.
NAČINI PLAČANJA
Ponuditelj omogućava slijedeće metode plaćanja naručenih proizvoda:
– plaćanje po pouzeću
– PAY PAL, kreditnim karticama,
– plaćanje na transakcijski račun ponuditelja.
Kod plaćanje pouzećem se plaćanje izvrši pri samom preuzimanju naručenih proizvoda. Korisnik primi račun na papiru s opisom troškova.
U tom slučaju, poštanskom djelatniku ili dostavljaču isporuke, pri preuzimanju paketa, predate gotovinu. Pošti Slovenije plaćate proviziju koju plaćate s posebnom uplatnicom po njenom važećem cjeniku (Informativni cjenik Pošte Slovenije).
Kupoprodajni ugovor (narudžba) je za potrebe arhiviranja elektronski pohranjena na serveru portala i tako dostupna korisniku 24 sata dnevno u njegovom korisničkom profilu.
PRAVO OTKAZA ČLANSTVA
Članstvo može biti opozvano u bilo kojem trenutku bez obaveze korisnika da obrazloži uzrok. Korisnik pošalje ponuditelju pisnu izjavu o svom odstupu. Po primitku obavijesti se korisnika neograničeno briše iz strukture prodaje. Uvjet je da su plaćane sve obveze.
PRAVO DO ODSTUPANJA OD KUPNJE I VRAĆANJE PROIZVODA
Korisnik može najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda poručiti da se želi vratiti kupljene proizvode bez davanja bilo kakvih razloga za odstupanje od narudžbe i ikakve naknade.
U pisni obavijesti o odstupanju koju korisnik šalje na e-mail adresu: narocila@herbio.si, mora navesti broj nakupa proizvoda, proizvode na svoje troškove vratiti neoštećene, nekorištene i u originalnoj ambalaži u roku od daljnjih 30 dana (prema članku 43. ZVPot ).
Korisnik također mora priložiti i račun koji je primio za naručene proizvode, navesti svoje osobne podatke i bankovni račun na koji želi primiti plaćani iznos.
Ponuditelj će tom slučaju vratiti korisniku troškove kupnje u roku od 15 dana od dana primitka vraćenih proizvoda. Ponuditelj vraća samo trošak kupnje ne uključujući i trošak dostave vraćenih proizvoda.
U slučaju neopravdane reklamacije je ponuditelj dužan čuvati vraćene proizvode najviše 1 mjesec. Nakon tog vremena ih može, ukoliko ih korisnik nije preuzeo, uništiti.
Ponuditelj nije dužan primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke koje ne zadovoljavaju opće uvjete poslovanja ponuditelja.
AUTORSKA PRAVA
Web portal www.herbio.si je u vlasništvu tvrtke Herbio Int d.o.o. Sva prava su pridržana. Sadržaj web stranica može biti pod autorskim pravima koja pripadaju trećim osobama.
Herbio je registrirani zaštitni znak u vlasništvu Herbio Int d.o.o. Za bilo kakvo posredovanje informacija, slikovnog gradiva ili logotipa iz naše web stranice, je potrebno pribaviti pismenu dozvolu vlasnika.
Korisnik je suglasan i ovlašćuje Herbio Int doo, da smije objavljivati fotografski materijal, zapis, tonsku snimku ili video, gdje god se korisnik pojavljuje.
Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta bez prethodne najave.
INFORMACIJE I E-NOVOSTI
Korisnik je suglasan da ponuditelj prilikom prijave na portal ili e-novosti povremeno obavještava o novostima na stranicama, novostima u ponudi i promocijskim akcijama ponuditelja.
Ponuditelj se obavezuje da neće ni na koji način korisnikovu mail adresu zloupotrebljavati niti prosljeđivati trećim osobama.
Korisnik se može u svakom trenutku odjaviti od primanja e-novosti.
PRITUŽBE I SPORI
Ponuditelj poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošača.
Ponuditelj će se po svojim najboljim naporima truditi kako bi ispunio svoju dužnost i uspostavio učinkovit sustav za rješavanje pritužbi te odredio kontakt osobu s kojom će se korisnik, u slučaju problema, moći povezati putem telefona ili e-maila.
Svaki prigovor je potrebno poslati na e-mail adresu: info@herbio.si.
Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.
Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i obavijestiti korisnika koliko dugo će se ona rješavati te ga cijelo vrijeme obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je to bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče rješavanja preko suda, njegova asimetrija između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je također jedan od glavnih prepreka da korisnik ne pokrene postupak pred sudom. Zato će ponuditelj nastojati dati sve od sebe kako bi se eventualni sporovi riješili mirnim putem.
CIJENIMO VAŠE MIŠLJENJE
Cijeli tim na strani ponuditelja će se truditi kako bi elektronski portal bio što je više moguće pregledan i jednostavan za korištenje. U slučaju nejasnih, netočnih ili nedostajućih podataka se ispričavamo i molimo vas da nam u tom slučaju pišete na e-mail adresu: info@herbio.si.
HERBIO INT, posredništvo pri prodaji, d.o.o.
Jadranska cesta 27
2000 Maribor
E-adresa: info@herbio.si
Telefon: 00386 31527489
Porezni broj: SI 98225618
Matični broj: 6724167000
TRR: SI56 6100 0000 8789 905 (DELAVSKA HRANILNICA d.d. LJUBLJANA)
ili
HR3425030071122000732 (NOVA HRVATSKA BANKA)
Ažurirano 18. 8. 2022